Service Delivery Manager Ibexa H/F - Entre 60 et 90K

Vous intégrerez un environnement transverse réunissant équipes techniques, fonctionnelles et métiers, avec pour objectif de garantir la qualité, la disponibilité et l’amélioration continue de la plateforme.

Vous serez notamment chargé(e) de :

• Piloter et optimiser les processus liés à la plateforme Ibexa ;
• Garantir la performance, la fiabilité et la qualité de service de la plateforme ;
• Assurer la coordination entre les équipes de développement, de maintenance applicative, d’exploitation et de support ;
• Structurer les processus de gestion des incidents, anomalies, demandes d’évolution et actions correctives ;
• Mettre en place les processus de détection, qualification, escalade et résolution des incidents ;
• Faciliter les arbitrages entre incidents urgents, évolutions fonctionnelles, dette technique et maintenance préventive ;
• Organiser les points de synchronisation, revues de demandes et comités de suivi ;
• Analyser les dysfonctionnements récurrents et contribuer à la réduction des délais de résolution ;
• Mettre en œuvre une démarche d’amélioration continue inspirée du Lean Management ;
• Construire et suivre des indicateurs, seuils d’alerte et tableaux de bord permettant de piloter la qualité de service.

Vous justifiez d’au moins 3 années d’expérience sur des fonctions telles que :

• Gestion ou pilotage de plateformes web ;
• Maintenance applicative / TMA ;
• Service Delivery Management ;
• Pilotage de processus IT ;
• Gestion de la qualité de service informatique. 

Vous disposez d’une bonne compréhension du fonctionnement d’une plateforme de gestion de contenu ou e-commerce. Une connaissance de l’écosystème Ibexa, eZ Platform, Symfony ou d’un environnement comparable constitue un réel atout pour la mission. 

Vous maîtrisez idéalement :

• La gestion des incidents, problèmes, changements et demandes de service ;
• La cartographie et l’optimisation de processus ;
• L’analyse des causes racines ;
• La définition de matrices d’escalade ;
• La coordination d’incidents complexes ou majeurs ;
• La collaboration entre équipes techniques et fonctionnelles. 

Qualités recherchées :

Nous recherchons une personne disposant d’un bon esprit d’analyse, rigoureuse, organisée et capable de prioriser efficacement.

Vous êtes à l’aise dans des environnements transverses et savez communiquer aussi bien avec des interlocuteurs techniques que fonctionnels. Diplomatie, pédagogie, capacité à alerter de manière factuelle et orientation résultats seront particulièrement appréciées.

Formation : 

Un diplôme d’ingénieur Bac+5 ou diplôme reconnu équivalent est requis pour cette mission.

Conditions de la mission

Localisation : Monaco – Direction des Services Numériques
Démarrage souhaité : 5 octobre 2026 et sans durée de fin
Rythme : 5 jours par semaine
Télétravail : jusqu’à 2 jours par semaine
 

Pourquoi rejoindre cette mission ?

Vous interviendrez sur une plateforme stratégique dans un environnement institutionnel exigeant, avec une forte dimension de coordination, amélioration continue, pilotage du RUN et qualité de service, tout en bénéficiant d’un contexte technologique autour de Ibexa / eZ Platform / Symfony.